Codice di Trasparenza e Ranking

Il presente Codice di Trasparenza e Ranking («Codice») è adottato da Wedding Smart S.R.L. («Wedding Smart» o «WS») in adempimento agli obblighi di trasparenza previsti da:

• Art. 5 del Regolamento (UE) 2019/1150 del 20 giugno 2019 (P2B Regulation) — relativo all'equità e alla trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.
• Art. 27 del Regolamento (UE) 2022/2065 del 19 ottobre 2022 (Digital Services Act) — relativo alla trasparenza dei sistemi di raccomandazione.
• Art. 7-bis del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) — relativo alla trasparenza nei confronti dei consumatori sull'ordinamento dei risultati.

Il presente Codice è accessibile a tutti gli utenti della Piattaforma (Sposi, Wedding Planner, Fornitori) attraverso una sezione dedicata visibile nella home page e nelle dashboard utenti. Wedding Smart si impegna a mantenere il presente Codice aggiornato. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli utenti business con preavviso di 15 giorni ai sensi del Reg. UE 2019/1150 e agli utenti consumatori con preavviso di 30 giorni.

1.1 Definizione

L'Algoritmo di Matching è il sistema automatizzato attraverso il quale la Piattaforma Wedding Smart propone agli Sposi una selezione personalizzata di Fornitori, sulla base del Questionario compilato in fase di onboarding (quale precondizione all'accesso alle funzioni operative della Piattaforma) e di altri parametri qualitativi.

1.2 Output dell'Algoritmo

• Una lista ordinata di Fornitori proposti agli Sposi per ciascuna categoria di servizio matrimoniale (es. location, ristorazione, fotografia).
• Un punteggio di affinità per ciascun Fornitore rispetto al profilo degli Sposi.
• Una breve motivazione testuale del matching (es. «Stile in linea con le vostre preferenze; ottime recensioni nella vostra zona; disponibile nella data scelta»).

1.3 Natura ibrida del processo

Il processo di matching è strutturato come ibrido (algoritmo + intervento umano):

• L'Algoritmo elabora una proposta automatizzata basata sui parametri di seguito descritti.
• Il Wedding Planner certificato, nell'esercizio della propria autonomia professionale, integra le proposte algoritmiche con il proprio giudizio professionale, potendo aggiungere o escludere Fornitori, anche al di fuori delle proposte automatiche.
• Gli Sposi mantengono la piena libertà di scegliere qualsiasi Fornitore presente sulla Piattaforma, anche al di fuori delle proposte algoritmiche, attraverso la funzione di ricerca diretta.

Per tali ragioni, ai sensi dell'art. 22 GDPR, l'Algoritmo di Matching NON costituisce processo decisionale interamente automatizzato avente effetti significativi sugli utenti.

1.4 Classificazione del matrimonio e abbinamento del Wedding Planner

Oltre all'abbinamento dei Fornitori, la Piattaforma può classificare la tipologia del matrimonio sulla base delle risposte al Questionario, in particolare come «Destination» (matrimonio all'estero o con rilevante componente di organizzazione a distanza) e/o «Luxury» (fascia alta/esclusiva). Tale classificazione è usata per instradare la richiesta della coppia verso Wedding Planner che abbiano dichiarato la corrispondente specializzazione o disponibilità.

• La classificazione prodotta dall'algoritmo è una stima («potenziale»): diventa operativa solo dopo verifica e conferma da parte di personale Wedding Smart(intervento umano). Non è quindi una decisione interamente automatizzata ai sensi dell'art. 22 GDPR.
• I criteri sono trasparenti e non discriminatori: a titolo esemplificativo, il solo budget non è mai sufficiente a classificare un matrimonio come «Luxury» e la sola residenza all'estero non determina da sola la categoria «Destination».
• Gli Sposi mantengono la piena libertà di scegliere o cambiare il Wedding Planner e di contestare l'esito della classificazione.

2.1 Tabella sintetica dei parametri

L'ordinamento dei Fornitori nelle proposte dell'Algoritmo di Matching si basa sui seguenti parametri principali, con i pesi indicativi riportati:

I pesi indicati sono indicativi e possono essere oggetto di taratura periodica da parte di Wedding Smart, in particolare in fase di ottimizzazione del prodotto, di adattamento a nuove categorie merceologiche o di miglioramento della qualità delle raccomandazioni. Modifiche significative dei pesi sono comunicate agli utenti business con preavviso di 15 giorni.

2.2 Dettaglio dei singoli parametri

(a) Coerenza del profilo con le risposte degli Sposi (peso 40%)

Il Questionario compilato dagli Sposi raccoglie informazioni su:

• Date e location preferite del matrimonio (provincia/regione/destination).
• Stile della cerimonia (classico, country, elegante, minimal, religioso/laico, ecc.).
• Budget orientativo complessivo e per voce di spesa.
• Valori e preferenze etiche (es. sostenibilità, fornitori locali, eccetera).
• Numero di invitati e profilo dell'evento.

L'Algoritmo confronta queste preferenze con il profilo dichiarato dei Fornitori sulla Piattaforma (categorie merceologiche, stile lavoro, fasce di prezzo, zona di operatività, valori dichiarati).

(b) Tier di certificazione del Fornitore (peso 25%)

Wedding Smart dichiara espressamente, ai sensi dell'art. 5 del Reg. UE 2019/1150 e dell'art. 7-bis Cod. Consumo, che il tier di certificazione, accessibile mediante sottoscrizione di un Contratto a pagamento, costituisce uno dei parametri di ordinamento dei Fornitori nelle proposte dell'Algoritmo di Matching, con un peso indicativo del 25%. La ratio di tale parametro è la seguente:

• Il Fornitore Certified si è sottoposto a verifica di qualità da parte di Wedding Smart.
• Il Fornitore Certified ha sottoscritto contrattualmente standard di qualità più elevati.
• Il Fornitore Certified ha disponibilità di profilo arricchito (gallery completa, descrizioni dettagliate) che consentono un matching più accurato.
• Il Fornitore Certified Elite ha superato verifiche aggiuntive di qualità superiore.

Tale parametro NON limita in alcun modo la libertà degli Sposi di selezionare Fornitori Free tramite la funzione di ricerca diretta. Tutti i Fornitori — sia Free che Certified — sono comunque visibili e selezionabili dagli Sposi sulla Piattaforma.

(c) Recensioni e valutazioni (peso 20%)

• Media voto del Fornitore (su scala 1-5 stelle) sulle recensioni post-matrimonio rilasciate dagli Sposi.
• Numero di recensioni accumulate (con peso crescente fino a un plateau).
• Distribuzione temporale delle recensioni (recensioni recenti hanno peso lievemente superiore).
• Eventuali pattern anomali (es. cluster di recensioni sospette) sono filtrati per garantire l'integrità.

(d) Disponibilità per la data (peso 15%)

L'Algoritmo verifica la disponibilità del Fornitore per la data del matrimonio indicata dagli Sposi, sulla base del calendario gestito sulla Piattaforma. Fornitori non disponibili nella data sono comunque mostrati ma con basso ranking.

A tutela della trasparenza e della non-discriminazione, Wedding Smart dichiara che l'Algoritmo di Matching NON considera, direttamente o indirettamente, i seguenti parametri:

• Pagamenti diretti o indiretti dei Fornitori per ottenere posizionamento («pay-to-rank»).
• Pagamenti dei Fornitori per la rimozione di concorrenti («pay-to-exclude»).
• Caratteristiche personali degli Sposi tutelate dalla normativa anti-discriminazione (orientamento religioso, orientamento sessuale, origine etnica, disabilità, ecc.), salvo che gli Sposi stessi le abbiano esplicitamente indicate come preferenze del matching nel Questionario.
• Affiliazioni a gruppi commerciali, brand, network esterni a Wedding Smart.
• Anzianità di iscrizione del Fornitore alla Piattaforma (i nuovi iscritti partono con pari opportunità rispetto ai Fornitori storici, salvo il vantaggio derivante dalle recensioni accumulate).
• Partecipazione al Programma Referral di Wedding Smart: l'eventuale adesione di un Fornitore al programma di referral (in qualità di referrer o di soggetto invitato) NON ha alcun effetto sul posizionamento del Fornitore nell'Algoritmo di Matching. Programma referral e algoritmo di ranking sono sistemi del tutto separati.

Indipendentemente dall'Algoritmo di Matching, gli Sposi hanno accesso a tutti i Fornitori presenti sulla Piattaforma — sia Free che Certified — tramite la funzione di ricerca diretta, che consente di:

• Cercare per nome del Fornitore.
• Cercare per categoria merceologica (es. «fotografi», «location», «musica»).
• Cercare per area geografica.
• Filtrare per criteri liberi (prezzo, recensioni, disponibilità, ecc.).

Nella ricerca diretta:

• Tutti i Fornitori sono visibili senza distinzione di tier (salvo eventuale indicazione visuale del badge «Certified» come informazione).
• L'ordinamento può essere personalizzato dagli Sposi (per rilevanza, prezzo crescente, valutazione, ecc.).
• Non opera il peso del tier (vale solo l'ordinamento scelto dagli Sposi).

Ai sensi dell'art. 7 del Reg. UE 2019/1150, Wedding Smart dichiara di applicare il seguente trattamento differenziato sui Fornitori:

5.1 Trattamento differenziato per tier

5.2 Trattamento dei dati

Wedding Smart non opera trattamenti differenziati di dati personali tra Sposi che utilizzano l'Algoritmo di Matching e Sposi che utilizzano la ricerca diretta. I diritti GDPR sono garantiti a tutti gli utenti.

5.3 Auto-preferenza

Wedding Smart non esercita altre forme di auto-preferenza in favore di:

• Fornitori controllati da Wedding Smart (attualmente assenti).
• Servizi diretti di Wedding Smart (attualmente assenti).

Eventuali futuri sviluppi che dovessero comportare auto-preferenza saranno preventivamente disclosed con preavviso adeguato.

6.1 Audit periodici dell'Algoritmo

Wedding Smart si impegna a effettuare audit periodici dell'Algoritmo di Matching, almeno annualmente, finalizzati a verificare:

• Conformità ai pesi dichiarati nel presente Codice.
• Assenza di bias discriminatori o pattern non desiderati.
• Efficacia delle raccomandazioni (soddisfazione degli Sposi).
• Integrità dei dati di input (es. eventuali manipolazioni recensioni).

Gli esiti degli audit sono sintetizzati in un report annuale, pubblicato in forma sintetica nella sezione «Trasparenza» della Piattaforma.

6.2 Diritto di reclamo e contraddittorio

Gli utenti business (Wedding Planner, Fornitori Certified, Fornitori Free) che ritengano di subire un trattamento difforme dai criteri di trasparenza qui dichiarati possono presentare reclamo formale a Wedding Smart:

• Tramite la dashboard utente sulla Piattaforma.
• All'indirizzo email [email protected].

Wedding Smart si impegna a istruire il reclamo entro 5 giorni lavorativi e a rispondere motivatamente entro 30 giorni, ai sensi dell'art. 11 del Reg. UE 2019/1150.

6.3 Risoluzione alternativa delle controversie

• Mediazione presso organismi accreditati ai sensi del D.Lgs. 28/2010 (per utenti business).
• Piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) per utenti consumatori.
• Procedure ADR per consumatori ai sensi artt. 141 ss. Cod. Consumo.

6.4 Cooperazione con autorità di vigilanza

Wedding Smart si impegna a cooperare lealmente con AGCM, AGCOM, Garante Privacy, autorità giudiziarie e ogni altra autorità competente in materia di trasparenza, tutela dei consumatori, protezione dei dati e concorrenza, fornendo a richiesta documentazione e informazioni sull'Algoritmo di Matching.

7.1 Disclosure all'interno della Piattaforma

• Pubblicazione del presente Codice nella sezione «Trasparenza» del sito web di Wedding Smart.
• Link al Codice dal footer di ogni pagina della Piattaforma.
• Tooltip esplicativo «Perché vedi questo Fornitore?» associato a ciascuna proposta dell'Algoritmo di Matching, che illustra in forma sintetica i fattori principali del ranking di quel Fornitore per quegli Sposi.
• Indicazione visiva del tier (badge «Certified») accanto al nome del Fornitore.
• Informazione esplicita sul fatto che il tier influisce sul ranking algoritmico ma non limita la libertà di scelta degli Sposi.

7.2 Modifiche al Codice

• Agli utenti business con preavviso minimo di 15 (quindici) giorni di calendario, ai sensi dell'art. 5 par. 6 Reg. UE 2019/1150.
• Agli utenti consumatori con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni di calendario.

Le modifiche sono comunicate tramite il sistema di notifiche della Piattaforma e all'indirizzo email registrato degli utenti.

7.3 Aggiornamento del Codice

Wedding Smart si impegna a revisionare e aggiornare il presente Codice almeno annualmente, anche in assenza di modifiche sostanziali, per garantirne la coerenza con l'evoluzione della Piattaforma e dell'algoritmo.